GESTION DE LA CALIDAD EN EMPRESAS TECNOLOGICAS DE TQM A ITIL

Con el afán de contribuir a que las empresas nacionales compitan directa y eficazmente con productos que satisfagan plenamente las expectativas de los consumidores, tanto en el mercado interno como en el comercio internacional, este libro presenta, por medio de descripciones gráficas, las normas de los sistemas de gestión de la calidad ISO 9000-2000 e ISO 9001-2000, instrumentos que pueden ser implementados y operados en organizaciones de todo tipo y tamaño.nDe estas normas se destacan los siguíentes puntos: n* Los principios de gestión de la calidadn* Los fundamentos del sistema de gestión de calidadn* Las definiciones y los conceptos aplicables a la familia de normas ISO 9000n* Los requisitos para los sistemas de gestión de calidadnnLos diagramas utilizados aquí permiten al lector asimilar los conceptos por medio de la asociación de imágenes, lo cual facilita su comprensión correcta y, por tanto, su aplicación al funcionamiento de las organizaciones que decidan implementar un sistema de gestión de la calidad.nLa obra se dirige a maestros y alumnos de universidades y tecnológicos, al personal de capacitación de organismos de certificación, al personal de organizaciones que pretendan implementar un sistema de gestión de calidad, y en general a todas las personas interesadas en el tema.