MERCEDES-BENZ. DRIVEN TO DELIGHT

MERCEDES-BENZ. DRIVEN TO DELIGHT. ESTRATEGIAS DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Editorial:
CONECTA
Año de edición:
ISBN:
978-607-31-7011-6
Páginas:
304
Encuadernación:
Rústica
$300.00
IVA incluido
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El plan que ayudó a hacer de Mercedes-Benz una de las organizaciones más efectivas del mundo en el servicio al cliente.


Conoce el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio.

En este libro aprenderás cómo:

- Crear una gran visión para generar experiencias excepcionales al cliente.

- Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes.

- Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor.

- Evaluar la percepción del cliente durante todo el proceso de servicio.

- Resolver sus necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de entrega.

- Asociar las recompensas y el reconocimiento con una excelente experiencia del cliente en tu organización.

Crea tu propio mapa del éxito y afina tu estrategia de negocios, deleita a tus clientes e inyéctale combustible a tu equipo a mediano y largo plazo.

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