La entrevista es parte integral de una variedad de ocupaciones, en especial de aquellas que tienen que ver con la presentación de servicios: trabajadores sociales, consejeros, terapeutas, doctores, enfermeras, vendedores de seguros, periodistas abogados?. Daphne Keats aporta años de experiencia dirigiendo talleres de entrevista y como entrevistadora. Su práctico libro está lleno de ideas e información para el entrevistador, y también para los que estamos ?del otro lado?, es decir, siendo entrevistados para un trabajo, en la calle, por el doctor, etcétera. La autora sabe perfectamente que el buen entrevistador tiene que desarrollar habilidades de escuchar, interpretar y evitar tendencias; todo esto lo discute en su obra. La comunicación no verbal es clave del libro, al igual que la entrevista de ?casos difíciles? ?el hostil, el nervioso, el sumiso, el muy joven o el muy viejo.
